Diego ArrudaEngenharia de Software

Software e operação.

Sou Diego Arruda. Minha experiência em operações, suporte e análise de problemas orienta o que construo com código.

Meu foco atual é Engenharia de Software. Dados, automação e IA fazem parte desse trabalho.

Conheça o projetoVamos conversar

Um projeto para experimentar.

Este portfólio inclui um assistente que responde sobre minha trajetória.

Assistente de carreira

Uma interface de conversa conectada a uma base de conhecimento própria, com integração ao Gemini e recursos de voz.

Aplicação
Responder perguntas sobre experiência, formação e projetos.
Tecnologias
Next.js, TypeScript, Gemini API
Ver decisões do projeto

Contexto antes da resposta

A aplicação inclui uma base própria sobre minha trajetória para orientar as respostas do assistente.

Alternativa quando a IA não responde

O assistente pode responder a partir dessa base quando o serviço de IA está indisponível.

Conversa e voz

O histórico recente acompanha as perguntas. A interface inclui captura por microfone e reprodução das respostas, conforme o suporte do navegador.

Comece uma conversa

Pergunte sobre minha experiência, tecnologias ou projetos.

As respostas são geradas por IA e podem conter imprecisões. Os canais de contato estão logo abaixo.

Experiência que orienta o código.

Entender processos, investigar problemas e trabalhar com decisões que afetam pessoas.

dez/2024 · atual

Nubank

Analista de Ouvidoria (Ombudsman Analyst)

Acompanho manifestações públicas e canais regulatórios, com foco na resolução de casos complexos, rastreabilidade e conformidade. Investigo causas raiz e falhas de processo com outras áreas. Produzo análises e relatórios a partir de indicadores e feedbacks de clientes para apoiar melhorias na operação.

fev/2024 · dez/2024

RD Station

Analista de Suporte Financeiro

Analisei dados financeiros e operacionais para identificar padrões, inconsistências e recorrências. Desenvolvi e acompanhei dashboards e indicadores. Em squads com finanças, operações e tecnologia, usei essas análises para melhorar fluxos e a rastreabilidade das tratativas.

jul/2023 · fev/2024

isaac

Analista de Operações · temporário

Coletei e organizei dados operacionais para relatórios e acompanhamento de SLAs e KPIs. Identifiquei gargalos e recorrências para apoiar ações preventivas. Dei suporte analítico às rotinas financeiras e operacionais, consolidando informações em planilhas e relatórios.

jun/2020 · out/2022

MadeiraMadeira

Supervisor de Operações

Usei SQL, Excel e Google Sheets para acompanhar backlog, SLA, FCR, resolutividade e TMA. Desenvolvi dashboards e relatórios gerenciais e liderei equipe remota com feedbacks, monitorias de qualidade e PDIs. Participei dos projetos Madeira Decora e Iguanafix, apoiando melhorias nos fluxos operacionais.

2008 · 2020

Electrolux · Saúde · Rumo

Qualidade & operações

Pós-venda, fiscal, auditorias, indicadores, SAP e gestão da qualidade em ambientes regulados.

Ver trajetória e competências
01 Trajetória

Uma evolução intencional. Da operação ao código.

Minha transição para dados não começou do zero. É o resultado de anos resolvendo problemas reais com processos, indicadores e decisões críticas.

out/2026 · agora
MBA em Data Science, IA e Analytics
USP/ESALQ · em andamento
dez/2024 · agora
Analista de Ouvidoria
Nubank · causa raiz e melhoria de processos
2023 · 2024
Analista de Operações & Suporte Financeiro
isaac · RD Station
2020 · 2022
Supervisor de Operações
MadeiraMadeira · liderança & qualidade
2008 · 2020
Início & base operacional
Electrolux · Saúde · Rumo

O ponto onde negócio vira inteligência.

Acredito que dados servem para resolver problemas reais de pessoas. Uno visão operacional, análise técnica e IA para gerar decisões melhores.

Engenharia de dados aplicada

SQL, PostgreSQL e modelagem para transformar dados brutos em base confiável.

Analytics & visualização

Power BI, Metabase e Python para revelar padrões, anomalias e oportunidades.

Inteligência Artificial

IA generativa e assistentes próprios com a API do Gemini, como o deste site.

Automação de processos

Fluxos que eliminam trabalho manual e elevam a eficiência operacional.

-- crescimento por trimestre SELECT periodo, COUNT(*) AS casos, AVG(resolucao) AS slaFROM atendimentosWHERE status = 'resolvido'GROUP BY periodoORDER BY periodo DESC;

Ferramentas que uso para construir.

Um stack em expansão constante, centrado em dados, código e inteligência artificial.

Todas as FerramentasVisualização completa do stack.
SQLPostgreSQLPythonPandasNumPyPower BIMetabaseLookerKibanaExcelGoogle SheetsJavaScriptTypeScriptReactNext.jsHTMLGit/GitHubModelagem de DadosGoogle AI StudioGeminiPrompt EngineeringAutomação de ProcessosIA GenerativaSalesforceZendeskFive9Google Workspace
Formação & Qualificações

Formação acadêmica.

Aprofundamento técnico apoiado pela experiência profissional.

Formação Acadêmica

Cursando

Bacharelado em Engenharia de Software

Uninter · Em andamento
Cursando

MBA em Data Science, Inteligência Artificial e Analytics

USP/ESALQ · Em andamento desde outubro de 2026
Concluído

Tecnólogo em Processos Gerenciais

Estácio · Concluído em 2025

Qualificações Profissionais

Certificações, cursos, especializações e capacitações.

57 formações & certificações

Vamos conversar.

Para oportunidades, conexões profissionais ou uma conversa sobre desenvolvimento, dados e IA aplicada.

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Diego Arruda

Diego ArrudaBalneário Camboriú · SC